Q1：通过哪些渠道可以获得咨询？

服务邮箱：742403711@qq.com

专线电话：0571-88919813

Q2：家长申请监护的服务需要收费吗？

此项服务是免费的，碧游网络公司会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q3：申请被监护的账号有什么要求？

网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字，有关问题请直接联系客服）；

监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；

申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）；

被监护人账户归属权证明文件（有关机关出具的证明文件）。

Q4：申请书的邮寄地址是什么？

浙江省杭州市拱墅区祥园路139号智慧立方科技中心3幢2楼203室   邮编:310000   请在信封注明：家长监护工程

Q5：你们不相信我是他(她)的监护人吗？

为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

Q6：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？

您可以提供一些辅助信息，如：IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。

Q7：你们为什么不相信这是我家人的账号呢？

如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联，为保障申请人的需求能够得到处理，以及账号使用人的利益，我们需要申请人补充提供相关的信息，以确定真实的账号。

Q8：你们让我提供这些信息都是干什么用的？

为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q9：你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理？

根据监护人意愿屏蔽被监护未成年人相关游戏登录

根据监护人意愿，在被监护未成年人登录指定游戏时，邮件通知监护人。

Q10：我怎么知道申请监护的处理进度？

您可以通过拨打服务热线：0571-81020396进行查询。

Q11：我提交信息后你们何时开始受理？

我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的10个工作日之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们会在5个工作日内对账号进行监控。

Q12：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？

您可以通过专线电话过传真方式联系客服申请解除监护，需提供申请监督时的相关信息；被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监护时的相关信息进行申请结束监护。